1. |
¿Por qué Cable Onda está haciendo esto? |
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Para premiar la lealtad de sus clientes y reforzar su liderazgo en el marco de la celebración de sus 30 años de operaciones. |
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2. |
¿Para obtener el beneficio necesito ir a una sucursal o llamar por teléfono? |
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No es necesario, el cambio fue realizado de manera automática para todos nuestros clientes actuales. |
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3. |
¿Como fue contemplado el movimiento por velocidad? |
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Se basó en los precios que el cliente está pagando actualmente y el portafolio de velocidades existentes. El objetivo es que la mayoría de los clientes naveguen a altas velocidades y obtengan una experiencia más satisfactoria del servicio. |
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4. |
¿Es necesario firmar una renovación de contrato para recibir este beneficio? |
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No es necesario. |
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5. |
¿Este beneficio es temporal o permanente? |
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Es permanente. |
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6. |
¿Conlleva algún cargo adicional el incremento de velocidad? |
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No habrá ningún cargo adicional en su factura de internet por razón de este beneficio. |
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7. |
¿Dónde puedo comprobar mi velocidad? |
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En www.cableonda.com, sección de links, prueba de velocidad. |
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8. |
Los tests de velocidad en otras páginas muestran un valor diferente ¿Por qué? |
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Puede variar dependiendo de la ubicación del servidor de la página de prueba y del volumen de consultas al mismo. El test de Cable Onda es local, bajo licencia de Speedtest. |
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9. |
¿Cómo me beneficia el tener más velocidad? |
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Su navegación, descarga de video, música y fotos, entre otros será más rápida. |
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10. |
¿. Noto que la velocidad de subida permanece igual? |
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El servicio de Cable Onda es asimétrico, donde la velocidad de bajada es superior a la de subida, esta es la práctica común de todos los proveedores de internet residenciales. El incremento de velocidad implica ambos de manera proporcional. |
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11. |
¿Percibo lentitud, a pesar del incremento de velocidad? |
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La lentitud puede deberse a problemas relacionados con virus, memoria insuficiente u otros temas. Una vez descartadas estas situaciones, contacte a un representante de servicio al cliente para realizar las pruebas necesarias. |
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12. |
¿Puedo incrementar la velocidad a una mayor? |
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Si puede incrementar su velocidad pagando la nueva tarifa. |
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13. |
¿Qué sucede si requiero terminar el contrato de servicio? |
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Su contrato de servicio se rige por las cláusulas al momento de la firma. |
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14. |
¿Qué sucede si requiero realizar un traslado de servicio? |
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Se mantiene el beneficio. |
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15. |
¿Qué sucede si me suspenden el servicio y se reconecta nuevamente? |
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Se mantiene el beneficio. |
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16. |
¿El beneficio aplica a clientes empresariales? |
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Aplica a todos los clientes actuales, incluyendo empresariales que tienen el servicio de internet con Cable Modem. |
